------http//riuat.uat.edu.m/handle//sta investigacin estudia el nivel de inluencia de los actores organizacional, planiicacin y tcnico con la calidad de la normacin, del sistema y de los servicios en la satisaccin del usuario, basado en un modelo diseado para este propsito. l estudio emprico hecho en seis universidades meicanas por medio de , muestra que el actor rganizacional es el que tiene un mayor impacto por sus altos valores de correlacin (. . y .) y signiicancia en las tres hiptesis planteadas con una varianza eplicada del .% en la atisaccin del suario, quienes piensan que la calidad de los sistemas les ayudan a aumentar la productividad en su toma de decisionesspaol ]cceso biertoatisaccin del suarioalidad de la normacinalidad del istemaalidad de los erviciosls]rtculo