----------http//riuat.uat.edu.m/handle//na organizacin que desee ser competente independientemente de su giro debe mantenerse actualizada en sus procesos y operaciones, para lograr esto se recurre a la implementacin de istemas de normacin () y debido a la relevancia que tienen en las organizaciones, los investigadores se han visto en la necesidad de desarrollar estudios para evaluarlos y analizar si cumplen con su propsito, es decir, si son eitosos y qu actores inciden en ello. a meta de la presente investigacin es determinar cmo los actores de capacitacin, apoyo de alta direccin y del rea de sta de sistemas inluyen en la percepcin de utilidad y de satisaccin de un sistema de inormacin acadmico perteneciente a una institucin de nivel superior de amaulipas, ico. ara realizarlo, se utiliza el modelado de ecuaciones estructurales con la aplicacin de cuestionarios a usuarios inales. a evidencia emprica muestra resultados positivos y signiicativos en lo reerente a la uerza de las relaciones entre la mayora de las variables estudiadas, sin embargo, tambin revela que en el conteto de esta investigacin la capacitacin o asesoramiento brindado al personal no tiene inluencia sobre la satisaccin del usuario. e espera que los resultados obtenidos puedan ayudar a organizaciones de este tipo a gestionar de mejor manera el uncionamiento y uso del que utilicen, as mismo, ungir como punto de partida para investigadores interesados en este mbito de estudiospaol ]cceso biertoistemas de inormacininstituciones superioressatisaccinutilidad]esis aestria