------http//riuat.uat.edu.m/handle//a calidad en el servicio se considera una alternativa para que las empresas puedan obtener una ventaja competitiva y sostenible en un entorno econmico globalizado. as pequeas y medianas empresas deben orecer una mayor calidad en el servicio que las empresas grandes, y as obtener la preerencia de los clientes. l objetivo de este estudio ue identiicar la relacin entre la variable calidad en el servicio y las variables satisaccin del cliente y lealtad del cliente. e utiliz el coeiciente de correlacin de pearman y un mtodo estadstico basado en anlisis actorial eploratorio que apunta a etraer la varianza mima del conjunto de datos dentro de cada actor. os resultados permitieron observar una correlacin altamente signiicativa, positiva y uerte de la variable de calidad en el servicio con satisaccin del cliente (r .) y lealtad del cliente (r .). n hallazgo importante tambin ue la asociacin entre la dimensin aspectos tangibles con las variables satisaccin del cliente (r .) y lealtad del cliente (r .). or otro lado, en el anlisis actorial, a travs de la varianza total eplicada, se observ que el autovalor es superior a en los cinco primeros casos, donde el porcentaje de la varianza alcanza un valor mimo de . % en su primer actor. ntonces, con cinco actores se consigue eplicar un . % de la varianza de todos los datos originales. l estudio present la limitacin de su aplicacin en solo una empresa. e conirm que a travs de una mejor atencin y servicio al cliente, la calidad en el servicio constituye una ecelente herramienta para la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa.spaol ]cceso bierto-calidad en el serviciosatisaccin del clientelealtad del clientey]rtculo