------http//riuat.uat.edu.m/handle//os istemas de normacin () actualmente juegan un rol relevante en la operatividad y competitividad de las organizaciones, por tanto, identiicar su valor empresarial ha sido una de las principales inquietudes de directivos e investigadores. a meta de la presente investigacin es determinar el eecto de la calidad de los en los constructos de uso-utilidad y satisaccin de los usuarios y estos a su vez con la percepcin de mejora de la eiciencia interna y de reduccin de costos organizacionales de empresas pequeas y medianas (ymes) del noreste de ico, ara alcanzarlo, se utiliza el modelado de ecuaciones estructurales con la aplicacin de cuestionarios. a evidencia emprica sugiere que la eiciencia interna se ve aectada por la satisaccin de los usuarios y su intencin por emplear un , los que, a su vez, estn inluenciados por la calidad de la inormacin, mientras que con el constructo costos organizacionales solo se ve aectada por el uso del . e espera que los resultados obtenidos puedan ayudar a los dueos de empresas ymes a planiicar ms eicazmente sus inversiones en tecnologas de inormacin ().spaol ]cceso biertoistemas de normacinalidadiciencia internaostos organizacionales]rtculo