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      Título : Percepción ciudadana de la calidad de los servicios en la administración pública municipal y propuesta de sistema de gestión estratégico: caso ADMINTAM
      Otros títulos : Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas
      Autor(es): JORGE GUADALUPE BARRON TORRES;476599
      JESUS LAVIN VERASTEGUI;239337
      NORMA ANGELICA PEDRAZA MELO;246203
      Palabras clave : Calidad del Servicio;Ciudadano;Servicios Públicos;Servqual;Administración Municipal
      Fecha de publicación : 12-feb-2015
      Resumen: El estudio tiene por objetivo evaluar la percepción ciudadana de la calidad de los servicios públicos prestados por la administración pública municipal ( ADMINTAM). La investigación se llevó a cabo mediante estrategia de investigación de estudio de caso y se abordó con un enfoque mixto. En la parte cuantitativa se aplicaron 393 cuestionarios a usuarios que de manera voluntaria decidieron participar. Desde la óptica cualitativa se procedió a la aplicación de focus group y preguntas abiertas a ciudadanos con el propósito de obtener información complementaria del fenómeno de análsis.
      metadata.dc.source: Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas, (978-607-32-3590-7) vol.1 (2015)
      URI : http://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/1486
      ISBN : 978-607-32-3590-7
      Tipo : Capítulo Libro
      Tipo de acceso: Acceso Abierto
      Licencias: BY NC ND
      Audiencia: Público en general
      Áreas de conocimiento: CIENCIAS SOCIALES [5]:CIENCIAS ECONÓMICAS [53]:ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS [5311]
      Citación : Barrón. J.G., Lavín, J. y Pedraza, N.A. (2015). Percepción ciudadana de la calidad de los servicios en la administración pública municipal y propuesta de sistema de gestión estratégico: caso ADMINTAM. En Pedraza, N.A., Lavín, J. y Álvarez, M. (Ed.), Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas (pp. 23-78). México: Pearson Educación.
      Aparece en las colecciones: Documentación Cientifica

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