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https://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/1486
Título : | Percepción ciudadana de la calidad de los servicios en la administración pública municipal y propuesta de sistema de gestión estratégico: caso ADMINTAM |
Otros títulos : | Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas |
Autor(es): | JORGE GUADALUPE BARRON TORRES;476599 JESUS LAVIN VERASTEGUI;239337 NORMA ANGELICA PEDRAZA MELO;246203 |
Palabras clave : | Calidad del Servicio;Ciudadano;Servicios Públicos;Servqual;Administración Municipal |
Fecha de publicación : | 12-feb-2015 |
Resumen: | El estudio tiene por objetivo evaluar la percepción ciudadana de la calidad de los servicios públicos prestados por la administración pública municipal ( ADMINTAM). La investigación se llevó a cabo mediante estrategia de investigación de estudio de caso y se abordó con un enfoque mixto. En la parte cuantitativa se aplicaron 393 cuestionarios a usuarios que de manera voluntaria decidieron participar. Desde la óptica cualitativa se procedió a la aplicación de focus group y preguntas abiertas a ciudadanos con el propósito de obtener información complementaria del fenómeno de análsis. |
metadata.dc.source: | Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas, (978-607-32-3590-7) vol.1 (2015) |
URI : | http://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/1486 |
ISBN : | 978-607-32-3590-7 |
Tipo : | Capítulo Libro |
Tipo de acceso: | Acceso Abierto |
Licencias: | BY NC ND |
Audiencia: | Público en general |
Áreas de conocimiento: | CIENCIAS SOCIALES [5]:CIENCIAS ECONÓMICAS [53]:ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS [5311] |
Citación : | Barrón. J.G., Lavín, J. y Pedraza, N.A. (2015). Percepción ciudadana de la calidad de los servicios en la administración pública municipal y propuesta de sistema de gestión estratégico: caso ADMINTAM. En Pedraza, N.A., Lavín, J. y Álvarez, M. (Ed.), Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas (pp. 23-78). México: Pearson Educación. |
Aparece en las colecciones: | Documentación Cientifica |
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