Evaluación de la calidad de los sistemas de información en las pyme para la satisfacción y toma de decisiones de sus usuarios

Abstract

La globalización ha hecho necesaria la optimización de los recursos, tal es el caso de las tecnologías y en particular los sistemas de información; aunado a ello, la fiscalización a las que son objetos las empresas les ha llevado a valorar la calidad del software contable. Los tiempos actuales requieren la evaluación constante de los recursos en la organización, por ello, el objetivo de esta investigación es determinar la calidad de los sistemas de información contable y su influencia en la satisfacción de sus usuarios y en su óptima toma de decisiones. Para alcanzar la meta, se utiliza el modelado de ecuaciones estructurales con la aplicación de 100 cuestionarios a usuarios que usan este tipo de tecnología informática en 50 empresas. Resultados: a) la calidad de la información es el elemento de mayor impacto en la satisfacción y en la toma de decisiones por parte de los usuarios, y b) la nula percepción de los usuarios de beneficios de la calidad de los servicios prestados por el staff de informática.