nluencia del riesgo inormtico y conianza del ciudadano en la satisaccin y lealtad con el uso de la banca electrnica por medio del celular

Abstract

l presente estudio tuvo como objetivo analizar la inluencia del riesgo inormtico y la conianza del ciudadano en la satisaccin y lealtad con el uso de la banca electrnica por medio del celular en iudad ictoria, amaulipas. e desarroll bajo el enoque cuantitativo, con un diseo no eperimental y de corte transversal. su vez, para la recoleccin de datos, se utiliz como instrumento una encuesta conormada por dos secciones, la primera con preguntas sociodemogricas y la segunda con preguntas con escala ikert de puntos. omo principales hallazgos, se encontr que el actor determinante de la conianza para el usuario de la banca electrnica en ictoria ue la seguridad tecnolgica, en el riesgo ue la privacidad, en la lealtad el sentimiento de pertenencia como mejor opcin y en la satisaccin la satisaccin con la inormacin proporcionada. ientras que, tambin se encontr que la conianza y el riesgo tienen una relacin positiva y signiicativa con la lealtad y la satisaccin del usuario en el uso de la banca electrnica por medio de celular.