Justicia Percibida, Lealtad y Confianza en Fallos en el Servicio
| Audiencia | Público en general | es_ES |
| Cobertura | México | es_ES |
| Fecha de ingreso | 2026-09-15T00:29:50Z | |
| Fecha de publicación | 2025-01-01 | |
| Resumen | El objetivo del presente es analizar la relación de la justicia percibida en la lealtad y confianza de 625 consumidores en escenarios de fallo en empresas de servicio aéreo. El método de investigación empleado fueron las ecuaciones estructurales basadas en la covarianza, los resultados muestran efectos positivos y significativos de la justicia percibida por los usuarios de aerolíneas en la confianza y la lealtad validando las hipótesis planteadas y reforzando la evidencia empírica en el campo. La originalidad radica en el análisis de la justicia percibida y sus efectos en el contexto de un fallo en el servicio. Los hallazgos promueven el análisis de la justicia como principio fundamental para establecer relaciones duraderas con los clientes, así como la importancia de la calidad en el servicio aéreo y la respuesta al usuario cuando existan fallos en el servicio prestado. Las limitaciones están relacionadas a la muestra que se conformó por usuarios de líneas aéreas de la zona Sur del estado de Tamaulipas en el aeropuerto Francisco Javier Mina. | es_ES |
| Doi | https://doi.org/10.35426/iav54n135.01 | es_ES |
| URI | https://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/1809 | |
| Idioma | es | es_ES |
| Editorial | Instituto Politecnico Nacional | es_ES |
| Relación | Investigación Administrativa | es_ES |
| URL relacionado | https://doi.org/10.35426/iav54n135.01 | es_ES |
| Derechos | Acceso abierto (PDF local verificado) | es_ES |
| Licencia | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | es_ES |
| Fuente | Investigación Administrativa | |
| Título | Justicia Percibida, Lealtad y Confianza en Fallos en el Servicio | es_ES |
| Tipo | Artículo | es_ES |
| Arbitrado | Ha sido Arbitrado | es_ES |
| Autor | García, María Elena Martínez | |
| Autor | Hernández, Magda Lizet Ochoa | |
| Autor | Flores, José Ignacio Azuela | |
| Autor | García, María Elena Martínez | es_ES |
| Autor | Hernández, Magda Lizet Ochoa | es_ES |
| Autor | Flores, José Ignacio Azuela | es_ES |
| Institución | Universidad Autónoma de Tamaulipas | |
| Institución | Universidad Autónoma de Tamaulipas | es_ES |
| Rango de páginas | 1-18 | es_ES |
| URL relacionada | https://doi.org/10.35426/iav54n135.01 | |
| Tipo de artículo | Indexado | |
| Tipo de artículo | Indexado | es_ES |
| Volumen | 54-1 | es_ES |