Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas
| Audiencia | Público en general | es_ES |
| Cobertura | México[ 143] | es_ES |
| Fecha de ingreso | 2017-10-23T23:32:42Z | |
| Fecha de ingreso | 2026-08-19T19:11:46Z | |
| Fecha disponible | 2017-10-23T23:32:42Z | |
| Fecha de publicación | 2015-09-12 | |
| Resumen | La gestión de la calidad en el servicio, en tiempos tan complejos, dinámicos, inciertos y altamente competitivos, representa un indicador estratégico en la evaluación del desempeño de organizaciones, tanto privadas como públicas, principalmente porque la opinión de los clientes o usuarios es un factor que proporciona información a una organización sobre las áreas de oportunidad, y por ende, del mejoramiento continuo que debe emprender para ser competitiva en sus industrias, puesto que en la sociedad del conocimiento, la gestión de activos intangibles es clave para hacer frente a los competidores de un mercado. Por ello, precisamente, esta obra presenta una serie de estudios sobre la variable de calidad en el servicio, como uno de los componentes estratégicos en la dimensión que comúnmente en la literatura de este campo se identifica como capital relacional. | es_ES |
| ISBN | 978-607-32-3590-7 | es_ES |
| URI | https://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/163 | |
| Idioma | Español[ 65] | es_ES |
| Editorial | Departamento De Fomento Editorial Universidad Autónoma De Tamaulipas | es_ES |
| Relación | Pedraza, N., Lavín, J. y Álvarez, M. (2015). Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas. México: Pearson Educación. | es_ES |
| Derechos | Acceso Abierto | es_ES |
| Licencia | BY NC ND | es_ES |
| Palabra clave | Calidad del Servicio | es_ES |
| Palabra clave | Sector Público | es_ES |
| Palabra clave | Sector Empresarial | es_ES |
| Clasificación | CIENCIAS SOCIALES [5] | es_ES |
| Título | Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas | es_ES |
| Tipo | Libro | es_ES |
| Arbitrado | Ha sido Arbitrado | es_ES |
| Área | CIENCIAS SOCIALES [5] | es_ES |
| Autor | NORMA ANGELICA PEDRAZA MELO;246203 | |
| Autor | JESUS LAVIN VERASTEGUI;239337 | |
| Autor | MARITZA ALVAREZ HERRERA;246341 | |
| Campo | CIENCIAS ECONÓMICAS [53] | es_ES |
| Edición | Primera | es_ES |
| Tiraje | 500 | es_ES |
| Número de páginas | 232 | es_ES |
| Tipo de colaborador | Coordinador[6] | es_ES |
| Tipo de proyecto | conacyt | es_ES |
| Volumen | 1 | es_ES |