Percepción ciudadana de la calidad de los servicios en la administración pública municipal y propuesta de sistema de gestión estratégico: caso ADMINTAM
| Audiencia | Público en general | es_ES |
| Cobertura | México[ 143] | es_ES |
| Fecha de ingreso | 2017-10-23T23:32:36Z | |
| Fecha de ingreso | 2026-08-19T19:06:03Z | |
| Fecha disponible | 2017-10-23T23:32:36Z | |
| Fecha de publicación | 2015-02-12 | |
| Resumen | El estudio tiene por objetivo evaluar la percepción ciudadana de la calidad de los servicios públicos prestados por la administración pública municipal ( ADMINTAM). La investigación se llevó a cabo mediante estrategia de investigación de estudio de caso y se abordó con un enfoque mixto. En la parte cuantitativa se aplicaron 393 cuestionarios a usuarios que de manera voluntaria decidieron participar. Desde la óptica cualitativa se procedió a la aplicación de focus group y preguntas abiertas a ciudadanos con el propósito de obtener información complementaria del fenómeno de análsis. | es_ES |
| ISBN | 978-607-32-3590-7 | es_ES |
| URI | https://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/127 | |
| Idioma | Español[ 65] | es_ES |
| Relación | Barrón. J.G., Lavín, J. y Pedraza, N.A. (2015). Percepción ciudadana de la calidad de los servicios en la administración pública municipal y propuesta de sistema de gestión estratégico: caso ADMINTAM. En Pedraza, N.A., Lavín, J. y Álvarez, M. (Ed.), Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas (pp. 23-78). México: Pearson Educación. | es_ES |
| Derechos | Acceso Abierto | es_ES |
| Licencia | BY NC ND | es_ES |
| Fuente | Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas, (978-607-32-3590-7) vol.1 (2015) | |
| Palabra clave | Calidad del Servicio | es_ES |
| Palabra clave | Ciudadano | es_ES |
| Palabra clave | Servicios Públicos | es_ES |
| Palabra clave | Servqual | es_ES |
| Palabra clave | Administración Municipal | es_ES |
| Clasificación | CIENCIAS SOCIALES [5] | es_ES |
| Título | Percepción ciudadana de la calidad de los servicios en la administración pública municipal y propuesta de sistema de gestión estratégico: caso ADMINTAM | es_ES |
| Título alternativo | Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas | es_ES |
| Tipo | Capítulo Libro | es_ES |
| Arbitrado | Ha sido Arbitrado | es_ES |
| Área | CIENCIAS SOCIALES [5] | es_ES |
| Autor | JORGE GUADALUPE BARRON TORRES;476599 | |
| Autor | JESUS LAVIN VERASTEGUI;239337 | |
| Autor | NORMA ANGELICA PEDRAZA MELO;246203 | |
| Campo | CIENCIAS ECONÓMICAS [53] | es_ES |
| Disciplina | ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS [5311] | es_ES |
| Edición | Primera | es_ES |
| Tiraje | 500 | es_ES |
| Rango de páginas | 23-78 | es_ES |
| Tipo de proyecto | conacyt | es_ES |
| Volumen | 1 | es_ES |