a calidad del servicio aso

Abstract

os objetivos de este estudio son identiicar los actores determinantes de la calidad del servicio sanitario valorar la percepcin del usuario sobre la calidad de los servicios de salud en hospital de segundo nivel de atencin y analizar las dierencias entre los actores de la calidad del servicio con respecto a variables socio demogrico de los encuestados.a investigacin se ejecut mediante la estrategia de estudio de caso. e abord con enoque cuantitativo, descriptivo, no eperimental y transversal. e aplicaron cuestionarios de noviembre a diciembre , a usuarios mayores de aos. e determin indicador de coniabilidad aceptable del cuestionario (la de ronbach .). e determinaron cinco actores en la evaluacin de la calidad de los servicios trato al paciente, limpieza y seguridad, tiempo de espera, coniabilidad y capacidad de respuesta. e identiic que la calidad de los servicios es caliicada desde la percepcin de los usuarios en un nivel cercano a bueno. l actor que mayormente requiere atencin es el de tiempos de espera, puesto que ms del % de los usuarios caliica de psimo a regular este componente