aracterizacin del clima organizacional y la calidad del servicio en el sector hospitalario pblico

Abstract

l objetivo de la investigacin es analizar la calidad del servicio desde la percepcin del usuario (capital relacional) y el clima organizacional (capital humano), en unidades hospitalarias de primer y segundo nivel de atencin. a investigacin es de alcance descriptivo y enoque cuantitativo. e diseo un instrumento de medicin (tomando como reerencia el , de arasuraman, erry y eithaml, ) para evaluar la percepcin de los usuarios sobre la calidad del servicio que reciben de los hospitales analizados. ambin se utiliz la escala de itwin y tringer () en el estudio del clima organizacional. e los resultados obtenidos se concluye una percepcin sobre la calidad del servicio y el clima organizacional entre regular y buena.