actores que inciden en la satisaccin de los usuarios inales de sistemas de inormacin acadmicos.

Abstract

na organizacin que desee ser competente independientemente de su giro debe mantenerse actualizada en sus procesos y operaciones, para lograr esto se recurre a la implementacin de istemas de normacin () y debido a la relevancia que tienen en las organizaciones, los investigadores se han visto en la necesidad de desarrollar estudios para evaluarlos y analizar si cumplen con su propsito, es decir, si son eitosos y qu actores inciden en ello. a meta de la presente investigacin es determinar cmo los actores de capacitacin, apoyo de alta direccin y del rea de sta de sistemas inluyen en la percepcin de utilidad y de satisaccin de un sistema de inormacin acadmico perteneciente a una institucin de nivel superior de amaulipas, ico. ara realizarlo, se utiliza el modelado de ecuaciones estructurales con la aplicacin de cuestionarios a usuarios inales. a evidencia emprica muestra resultados positivos y signiicativos en lo reerente a la uerza de las relaciones entre la mayora de las variables estudiadas, sin embargo, tambin revela que en el conteto de esta investigacin la capacitacin o asesoramiento brindado al personal no tiene inluencia sobre la satisaccin del usuario. e espera que los resultados obtenidos puedan ayudar a organizaciones de este tipo a gestionar de mejor manera el uncionamiento y uso del que utilicen, as mismo, ungir como punto de partida para investigadores interesados en este mbito de estudio