Cultura organizacional y satisfacción laboral en una empresa comercial

Abstract

La presente tesis se elaboró con el objeto de obtener el grado de Maestría en Desarrollo Empresarial, con énfasis en Recursos Humanos (Capital Humano), y su proceso se basa en un estudio transversal, de carácter cuantitativo, realizado en una empresa comercial del noreste de México, en el que se propone identificar el o los tipos de culturar prevalecientes y determinar el impacto que dicha cultura genera en la satisfacción laboral de los clientes internos. En el primer capítulo se abordan, entre otros aspectos, una descripción del tema que motivó la realización del presente estudio, objetivos, alcance, así como las preguntas de investigación, referentes a las variables identificadas respecto de la cultura organizacional, en una empresa comercial, ubicada en el noreste de México, y más concretamente, en la zona centro del estado de Tamaulipas. Para el capítulo dos, se describen los enfoques y teorías de los diferentes autores que marcan la conceptualización de la cultura organizacional, sus características, así como su importancia. Es significativo resaltar que los aspectos de la cultura organizacional se encuentran principalmente guiados por el modelo de los autores Cameron y Quinn (2006). Con lo que respecta a la satisfacción laboral se plantean de igual manera sus concepciones con relación a diversos autores, sus efectos y los tipos de satisfacción que puede llegar a experimentar el cliente interno. Finalmente el segundo capítulo culmina con la explicación del impacto de la cultura organizacional en la satisfacción laboral.