Optimizing customer service processes using Lean Six Sigma in the manufacturing sector

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AudienciaPúblico en generales_ES
CoberturaMéxicoes_ES
Fecha de ingreso2026-09-15T00:29:44Z
Fecha de publicación2025-01-01
ResumenTechnological advancements and the demand for faster service processes have raised quality and response standards in companies. This research presents a case study in a manufacturing firm aimed at improving customer service indicators through the implementation of Six Sigma methodology, specifically the DMAIC cycle. Results show significant improvements in response times, customer satisfaction, and operational efficiency, highlighting the importance of systematization and a structured approach to optimizing service processes in competitive and dynamic environments.es_ES
Doihttps://doi.org/10.35429/jto.2025.9.22.1.1.9es_ES
URIhttps://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/1736
Idiomaeses_ES
EditorialECORFANes_ES
RelaciónRevista de Operaciones Tecnologicases_ES
URL relacionadohttps://doi.org/10.35429/jto.2025.9.22.1.1.9es_ES
DerechosAcceso abierto (PDF local verificado)es_ES
Licenciahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2es_ES
FuenteRevista de Operaciones Tecnologicas
TítuloOptimizing customer service processes using Lean Six Sigma in the manufacturing sectores_ES
TipoArtículoes_ES
ArbitradoHa sido Arbitradoes_ES
AutorEspíndola-Álvarez, Jorge Antonio
AutorRamírez, Valeria Carolia León
AutorLópez-Garza, Esmeralda
AutorCastillo-Carrillo, María De Lourdes
AutorEspíndola-Álvarez, Jorge Antonioes_ES
AutorRamírez, Valeria Carolia Leónes_ES
AutorLópez-Garza, Esmeraldaes_ES
AutorCastillo-Carrillo, María De Lourdeses_ES
InstituciónUniversidad Autónoma de Tamaulipas
InstituciónUniversidad Autónoma de Tamaulipases_ES
URL relacionadahttps://doi.org/10.35429/jto.2025.9.22.1.1.9
Tipo de artículoIndexado
Tipo de artículoIndexadoes_ES

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