Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en México: Caso ABC
| Audiencia | Público en general | es_ES |
| Cobertura | Colombia[ 51] | es_ES |
| Fecha de ingreso | 2017-10-23T23:32:30Z | |
| Fecha de ingreso | 2026-08-19T19:01:24Z | |
| Fecha disponible | 2017-10-23T23:32:30Z | |
| Fecha de publicación | 2014-07-08 | |
| Resumen | El estudio tiene como objetivo identificar los factores determinantes en la calidad del servicio de salud desde la percepción del usuario en Tamaulipas, México. Se llevó a cabo mediante la estrategia de estudio de caso. Se aplicaron 120 cuestionarios a usuarios que voluntariamente decidieron participar. Para el análisis de fiabilidad de la escala se determinó el Alpha de Cronbach. Con base en el análisis factorial exploratorio se identificaron cinco factores que determinan la calidad de los servicios sanitarios en el hospital ABC. De acuerdo a la percepción de los usuarios, la calidad de los servicios en la unidad de análisis se categorizó en un nivel cercano a bueno en cuatro factores: trato al paciente y empatía, efectividad y oportunidad, tiempos de espera, seguridad y limpieza. Se identificó un factor, el de capacidad de respuesta, con la más baja valoración, en esta dimensión un porcentaje mayoritario (52.5%) manifestó que el tiempo de espera en la consulta externa va de pésimo a regular; el 48.3 % de los usuarios calificó de nivel incipiente el servicio de urgencias; mientras que el 43.3% señaló | es_ES |
| URI | https://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/98 | |
| Idioma | Español[ 65] | es_ES |
| Relación | Pedraza, N.A., Lavin, J., González, A. y Bernal, I., (2014). Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en México: Caso ABC. ENTRAMADO, 11, 76-89. | es_ES |
| URL relacionado | http://www.redalyc.org/pdf/2654/265433711006.pdf | es_ES |
| Derechos | Acceso Abierto | es_ES |
| Licencia | BY NC ND | es_ES |
| Fuente | ENTRAMADO, (1900-3803) vol.11 (2014) | |
| Palabra clave | Calidad | es_ES |
| Palabra clave | Servicio | es_ES |
| Palabra clave | Salud Pública | es_ES |
| Palabra clave | Usuarios | es_ES |
| Palabra clave | Servqual | es_ES |
| Clasificación | CIENCIAS SOCIALES [5] | es_ES |
| Título | Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en México: Caso ABC | es_ES |
| Tipo | Artículo | es_ES |
| Arbitrado | Ha sido Arbitrado | es_ES |
| Área | CIENCIAS SOCIALES [5] | es_ES |
| Autor | NORMA ANGELICA PEDRAZA MELO;246203 | |
| Autor | JESUS LAVIN VERASTEGUI;239337 | |
| Autor | ANAHI GONZALEZ TAPIA;478136 | |
| Autor | IDOLINA BERNAL GONZALEZ;273247 | |
| Campo | CIENCIAS ECONÓMICAS [53] | es_ES |
| Rango de páginas | 76-89 | es_ES |
| Tipo de proyecto | conacyt | es_ES |
| Tipo de artículo | Indexado | es_ES |
| Volumen | 11 | es_ES |