Caracterización del clima organizacional y la calidad del servicio en el sector hospitalario público
| Audiencia | Público en general | es_ES |
| Cobertura | México[ 143] | es_ES |
| Fecha de ingreso | 2017-10-23T23:32:34Z | |
| Fecha de ingreso | 2026-08-19T19:04:55Z | |
| Fecha disponible | 2017-10-23T23:32:34Z | |
| Fecha de publicación | 2015-02-12 | |
| Resumen | El objetivo de la investigación es analizar la calidad del servicio desde la percepción del usuario (capital relacional) y el clima organizacional (capital humano), en unidades hospitalarias de primer y segundo nivel de atención. La investigación es de alcance descriptivo y enfoque cuantitativo. Se diseño un instrumento de medición (tomando como referencia el SERVQUAL, de Parasuraman, Berry y Zeithaml, 1988) para evaluar la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio que reciben de los hospitales analizados. También se utilizó la escala de Litwin y Stringer (1968) en el estudio del clima organizacional. De los resultados obtenidos se concluye una percepción sobre la calidad del servicio y el clima organizacional entre regular y buena. | es_ES |
| ISBN | 978-607-32-3590-7 | es_ES |
| URI | https://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/120 | |
| Idioma | Español[ 65] | es_ES |
| Relación | Lavín, J., Pedraza, N.A., Bernal, I. y Marmolejo, J. (2015). Caracterización del clima organizacional y la calidad del servicio en el sector hospitalario público. En Pedraza, N.A., Lavín, J. y Álvarez, M. (Ed.), Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas (pp. 131-162). México: Pearson Educación. | es_ES |
| Derechos | Acceso Abierto | es_ES |
| Licencia | BY NC ND | es_ES |
| Fuente | Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas, (978-607-32-3590-7) vol.1 (2015) | |
| Palabra clave | Capital Relacional | es_ES |
| Palabra clave | Capital Humano | es_ES |
| Palabra clave | Clima Organizacional | es_ES |
| Palabra clave | Calidad del Servicio | es_ES |
| Clasificación | CIENCIAS SOCIALES [5] | es_ES |
| Título | Caracterización del clima organizacional y la calidad del servicio en el sector hospitalario público | es_ES |
| Título alternativo | Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas | es_ES |
| Tipo | Capítulo Libro | es_ES |
| Arbitrado | Ha sido Arbitrado | es_ES |
| Área | CIENCIAS SOCIALES [5] | es_ES |
| Autor | JESUS LAVIN VERASTEGUI;239337 | |
| Autor | NORMA ANGELICA PEDRAZA MELO;246203 | |
| Autor | IDOLINA BERNAL GONZALEZ;273247 | |
| Autor | JESUS MARMOLEJO RODRIGUEZ;338059 | |
| Campo | CIENCIAS ECONÓMICAS [53] | es_ES |
| Disciplina | ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS [5311] | es_ES |
| Edición | Primera | es_ES |
| Tiraje | 500 | es_ES |
| Rango de páginas | 131-162 | es_ES |
| Tipo de proyecto | conacyt | es_ES |
| Volumen | 1 | es_ES |