La calidad del servicio: Caso UMF
| Audiencia | Público en general | es_ES |
| Cobertura | México[ 143] | es_ES |
| Fecha de ingreso | 2017-08-13T03:56:26Z | |
| Fecha de ingreso | 2026-08-19T18:39:19Z | |
| Fecha disponible | 2017-08-13T03:56:26Z | |
| Fecha de publicación | 2015-01-04 | |
| Resumen | Los objetivos de este estudio son identificar los factores determinantes de la calidad del servicio sanitario; valorar la percepción del usuario sobre la calidad de los servicios de salud en hospital de segundo nivel de atención y analizar las diferencias entre los factores de la calidad del servicio con respecto a variables socio demográfico de los encuestados.La investigación se ejecutó mediante la estrategia de estudio de caso. Se abordó con enfoque cuantitativo, descriptivo, no experimental y transversal. Se aplicaron 150 cuestionarios de noviembre a diciembre 2013, a usuarios mayores de 18 años. Se determinó indicador de confiabilidad aceptable del cuestionario (Alfa de Cronbach 0.968). Se determinaron cinco factores en la evaluación de la calidad de los servicios: trato al paciente, limpieza y seguridad, tiempo de espera, confiabilidad y capacidad de respuesta. Se identificó que la calidad de los servicios es calificada desde la percepción de los usuarios en un nivel cercano a bueno. El factor que mayormente requiere atención es el de tiempos de espera, puesto que más del 50% de los usuarios califica de pésimo a regular este componente | es_ES |
| URI | https://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/7 | |
| Idioma | Español[ 65] | es_ES |
| Relación | Pedraza, N.A., Lavin, J., Bernal, I. y Lavín J. (2015). La calidad del servicio: Caso UMF. ENTRAMADO. 49, 39-45 | es_ES |
| URL relacionado | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94438997005 | es_ES |
| Derechos | Acceso Abierto | es_ES |
| Licencia | BY NC ND | es_ES |
| Fuente | ENTRAMADO,(1405-5597) Vol.49 (2015) | |
| Palabra clave | Calidad del Servicio | es_ES |
| Palabra clave | Sector Salud | es_ES |
| Palabra clave | Satisfacción del Usuario | es_ES |
| Palabra clave | Segundo Nivel de Alteración | es_ES |
| Clasificación | CIENCIAS SOCIALES [5] | es_ES |
| Título | La calidad del servicio: Caso UMF | es_ES |
| Tipo | Artículo | es_ES |
| Arbitrado | Ha sido Arbitrado | es_ES |
| Área | CIENCIAS SOCIALES [5] | es_ES |
| Autor | NORMA ANGELICA PEDRAZA MELO;246203 | |
| Autor | IDOLINA BERNAL GONZALEZ;273247 | |
| Autor | JESUS LAVIN VERASTEGUI;239337 | |
| Autor | JOSE FRANCISCO LAVIN RODRIGUEZ;493530 | |
| Campo | CIENCIAS ECONÓMICAS [53] | es_ES |
| Rango de páginas | 39-45 | es_ES |
| Tipo de proyecto | conacyt | es_ES |
| Tipo de artículo | Indexado | es_ES |