Los sitios de redes sociales y su efecto en las relaciones con la marca un estudio de una empresa local exitosa

Abstract

La evolución de la mercadotecnia y la aplicación de los Sitios de redes sociales (SNS) como herramienta de marketing han generado que muchas empresas las utilicen como su principal medio para publicitarse, vender, crear lazos y relaciones fuertes con el cliente. El objetivo de la investigación es analizar a través de un modelo planteado en base a la literatura existente, el impacto que tienen los sitios de redes sociales en las relaciones creadas entre el consumidor y una marca las cuales se identifican como: la relación de amistad, la relación de amor y la relación de compromiso con la marca. Se selecciono una empresa local exitosa con un amplio número de seguidores en redes sociales y se realizo la aplicación de un cuestionario, obteniendo resultados a partir de una muestra 144 clientes y seguidores de la marca en redes sociales. Entre los principales hallazgos, se identificaron relaciones positivas entre los sitios de redes sociales y las relaciones de amistad, amor y compromiso hacia la marca.