La gestión de encuestas como herramienta de medición y retroalimentación de la calidad de la Facultad de Comercio y Administración Victoria

Abstract

La calidad en la atención al cliente se ha convertido en una herramienta esencial en las organizaciones. Por esta razón el presente trabajo tiene como objetivo el desarrollo de una herramienta tecnológica que permita monitorear y dar seguimiento a la medición de la satisfacción del cliente de escuelas de educación superior. Para ello se entrevistó a personal clave de diferentes Sistemas de Gestión de Calidad de la Universidad. Como resultado, se propone un sistema informático de encuestas, el cual permite crear de manera flexible y rápida una variedad de instrumentos, contribuyendo con ello a la evaluación del desempeño de áreas que prestan servicios tanto a alumnos y maestros, como a administrativos de nuestra Universidad.