Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México: Estudio multicaso en el sector salud

Abstract

El estudio de la administracion publica es un contexto de permanente interes en nuestros tiempos, por las circunstancias que caracterizan su gestion en terminos de calidad y eficiencia en su desempeno. Esta investigacion analizo la calidad de los servicios de salud en el sector publico mexicano. La investigacion se abordo mediante la estrategia multicaso. Se aplico cuestionario a usuarios de seis hospitales. La confiabilidad de la escala se determino con Alfa de Cronbach. Con tecnicas de ANOVA y prueba t se analizo las diferencias de percepcion en los cinco factores determinantes de la calidad, identificados en este estudio por medio del analisis factorial exploratorio, con respecto a variables como sistema de afiliacion, escolaridad, residencia, unidad hospitalaria, edad y sexo.