noques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones pblicas y privadas

Abstract

a gestin de la calidad en el servicio, en tiempos tan complejos, dinmicos, inciertos y altamente competitivos, representa un indicador estratgico en la evaluacin del desempeo de organizaciones, tanto privadas como pblicas, principalmente porque la opinin de los clientes o usuarios es un actor que proporciona inormacin a una organizacin sobre las reas de oportunidad, y por ende, del mejoramiento continuo que debe emprender para ser competitiva en sus industrias, puesto que en la sociedad del conocimiento, la gestin de activos intangibles es clave para hacer rente a los competidores de un mercado. or ello, precisamente, esta obra presenta una serie de estudios sobre la variable de calidad en el servicio, como uno de los componentes estratgicos en la dimensin que comnmente en la literatura de este campo se identiica como capital relacional.