actores determinantes en la calidad del servicio sanitario en ico aso

Abstract

l estudio tiene como objetivo identiicar los actores determinantes en la calidad del servicio de salud desde la percepcin del usuario en amaulipas, ico. e llev a cabo mediante la estrategia de estudio de caso. e aplicaron cuestionarios a usuarios que voluntariamente decidieron participar. ara el anlisis de iabilidad de la escala se determin el lpha de ronbach. on base en el anlisis actorial eploratorio se identiicaron cinco actores que determinan la calidad de los servicios sanitarios en el hospital . e acuerdo a la percepcin de los usuarios, la calidad de los servicios en la unidad de anlisis se categoriz en un nivel cercano a bueno en cuatro actores trato al paciente y empata, eectividad y oportunidad, tiempos de espera, seguridad y limpieza. e identiic un actor, el de capacidad de respuesta, con la ms baja valoracin, en esta dimensin un porcentaje mayoritario (.%) maniest que el tiempo de espera en la consulta eterna va de psimo a regular el . % de los usuarios caliic de nivel incipiente el servicio de urgencias mientras que el .% seal