La calidad de los servicios de una empresa de autotransporte para satisfacer y motivar al cliente

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo analizar a la empresa de autotransporte ubicada en Cd. Victoria Tamaulipas, en relacion con la calidad, y con base fundamental en la motivacion y satisfaccion del cliente y de la misma empresa. Mediante un cuestionario estructurado. Se analiza la informacion obtenida de 50 encuestas usando regresion multiple y los resultados mas sobresalientes fueron que las hipotesis planteadas en satisfaccion solo una fue rechazada siendo asi que en las hipotesis de motivacion solo dos fueron aceptadas. Por consecuente cabe senalar que las empresas que prestan el servicio de autotransporte, no coinciden con forma de pensar de sus clientes en cuanto al servicio y atencion al cliente.