Calidad de la información y los servicios en la confianza de los contribuyentes en el Website del SAT

Abstract

Las tecnologias de informacion siguen avanzando vertiginosamente, las actividades gubernamentales no quedan fuera de este contexto, por tal motivo, el objetivo de esta investigacion es determinar el impacto de la calidad de la informacion y de los servicios prestados en la confianza de los usuarios (contribuyente) del Website recaudador de impuestos en Mexico. Para alcanzar la meta, se lleva a cabo la revision de la literatura y se aplica un cuestionario a 78 personas y el analisis de regresion lineal con SPSS version 21. El principal resultado indica que la calidad de la informacion (relevante, precisa, oportuna, confiable, util y actualizada) influye significativamente en la confianza del contribuyente en los procesos electronicos del Gobierno (seguridad en el manejo de informacion y privacidad en los datos personales).