ercepcin ciudadana de la calidad de los servicios en la administracin pblica municipal y propuesta de sistema de gestin estratgico caso

Abstract

l estudio tiene por objetivo evaluar la percepcin ciudadana de la calidad de los servicios pblicos prestados por la administracin pblica municipal ( ). a investigacin se llev a cabo mediante estrategia de investigacin de estudio de caso y se abord con un enoque mito. n la parte cuantitativa se aplicaron cuestionarios a usuarios que de manera voluntaria decidieron participar. esde la ptica cualitativa se procedi a la aplicacin de ocus group y preguntas abiertas a ciudadanos con el propsito de obtener inormacin complementaria del enmeno de anlsis.